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10月12日 真のサービスとは

愛車というわけでもないが、BMWでの事。エンジンオイルのランプが点滅したので、足してもらおうと思い、ディーラーに行った。無料で足してもらえた。ついでにハンドルに何かをぶつけてしまい少々キズがついたせいで手触りの感触というか気持ちが悪いので費用がかかってもいいから交換しようと思っていたら、それも無料で取り換えてもらった(喜)。なにやら新車の場合は、1年間は保証がついていて、(うまく書類を作成して・・・)無料だそうだ・・・なんだか申し訳ないと思ってしまった。そして先月買ったメガネのOBJでの事。度数が合わないせいか、目が疲れるのでもう少し落そうと思って電話してみたら、逆に「申し訳ありませんでした」と謝れてしまい・・・・そんなつもりで電話した訳ではないのだが・・・
こちらも無料でレンズを交換してくださるそうで・・・おまけに着払いの宅急便で送ってくださいと言われてしまった。そこまでは悪いと思いこちらの費用で送ったのだが・・・また申し訳ないと思ってしまった。
真のサービスとはこういうエッ!本当に!まさかって、言うくらいの驚きを与えるものでないといけないのかもしれない?と感じた。「いつも愛用していただきありがとうございます」この社員の挨拶のことばに感動である。私自身、お客として完璧に心をつかまれてしまった。つい口から「また次も必ずお世話になります」と言わされてしまった。それも自然に!。自分の会社の商品に対する誇りが伝わってくる会話のやり取りだった。これにくらべると、建築の世界のクレーム処理はまだまだ遅れているなあと感じた。
by sogatoru | 2008-10-12 22:37
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